Regulamin sklepu internetowego Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu (obsługiwanego przez Wydawnictwo UPWr)
Definicje:
Regulamin sprzedaży to niniejszy dokument, określający zasady zawierania umów sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu na rzecz Klientów. Regulamin sprzedaży określa prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin sprzedaży jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 344, z późn. zm.).
1. Księgarnia internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem https://wydawnictwo.upwr.edu.pl, za pośrednictwem którego Klient może nabywać produkty lub pobierać publikacje elektroniczne.
2. Sprzedawca – Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu z siedzibą przy ul. Norwida 25, 50-375 Wrocław, NIP: 896-000-53-54, REGON: 000001867, działający za pośrednictwem Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, będącym jednostką organizacyjną Uniwersytetu, mieszczącym się przy ul. Sopockiej 23, 50-344 Wrocław, tel. +48 71 328 12 77, e-mail: wydawnictwo@upwr.edu.pl
3. Cena – określona w złotych polskich wartość brutto (uwzględniająca należne podatki) stanowiąca wynagrodzenie należne Sprzedawcy z tytułu sprzedaży towaru lub dostarczenia treści cyfrowej.
4. Cena całkowita – łączna kwota należna Sprzedawcy z tytułu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, obejmująca cenę Produktu oraz wszelkie ewentualne koszty jego dostarczenia do Klienta, wraz z należnymi podatkami.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej, w tym zawarcia Umowy Sprzedaży, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Kod rabatowy – indywidualny ciąg znaków alfanumerycznych wydawany przez Sprzedawcę, uprawniający Klienta do zakupu określonych Produktów oferowanych w sklepie z zastosowaniem rabatu procentowego lub kwotowego, a także, w niektórych przypadkach, do uzyskania zniżki w zakresie kosztów dostawy.
7. Konto Klienta – indywidualna przestrzeń w ramach sklepu udostępniana Klientowi na podstawie Umowy Sprzedaży umożliwiająca korzystanie z funkcjonalności i usług oferowanych przez Sprzedawcę.
8. Koszyk – funkcjonalność sklepu udostępniana wszystkim Klientom, umożliwiająca gromadzenie wybranych Produktów, wprowadzanie kodów promocyjnych zgodnie z obowiązującymi zasadami, podgląd Ceny poszczególnych Produktów oraz całkowitej wartości zamówienia (w tym kosztów dostawy), a w przypadku użytkowników zalogowanych – zachowanie wybranych Produktów po zakończeniu sesji przeglądarki.
9. Login – adres poczty elektronicznej Klienta podany w trakcie rejestracji Konta w Serwisie, wykorzystywany do uwierzytelniania i identyfikacji Klienta w sklepie.
10. Promocja – szczególne warunki sprzedaży Produktu, wyrażone w postaci obniżonej Ceny lub innych korzyści, z których Klient może skorzystać zgodnie z zasadami określonymi przez Sprzedawcę.
11. Dodruk – Produkt, który w chwili złożenia Zamówienia nie jest dostępny z uwagi na wyczerpanie nakładu, a którego nakład może zostać wznowiony.
12. Dodruk na życzenie – w celu realizacji zamówienia polegającego na dodruku pojedynczego egzemplarza Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, który oszacuje indywidualny koszt wykonania tej usługi. Zamówienie może zostać złożone, gdy Klient zaakceptuje indywidualną cenę.
13. Produkt – rzecz w formie fizycznej lub treść cyfrowa oferowana przez Sprzedawcę w sklepie internetowym do nabycia przez Klienta za cenę określoną w Zamówieniu lub formie bezpłatnego egzemplarza.
14. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży Produktów oferowanych w sklepie w zamian za zapłatę Ceny.
15. Umowa o dostarczeniu treści cyfrowych – takich jak audiobooki, e-booki lub inne elektroniczne wersje produktów, które są udostępniane Klientowi po nadaniu Zamówieniu statusu „Zrealizowane”. Pliki są odpowiednio zabezpieczonego i dostępne do pobrania.
16. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone w sklepie za pomocą udostępnionego formularza, określające wybrane Produkty oraz dane Klienta niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
17. Regulamin – niniejszy dokument.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Księgarnia internetowa, działająca pod adresem: https://wydawnictwo.upwr.edu.pl, jest prowadzona przez Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu, z siedzibą przy ul. Norwida 25, 50-375 Wrocław, NIP: 896-000-53-54, REGON: 000001867, zwany dalej Sprzedawcą. Księgarnia jest obsługiwana przez Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, przy ul. Sopockiej 23, 50-344 Wrocław, tel. +48 71 328 12 77, e-mail: wydawnictwo@upwr.edu.pl
2. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby zasady i warunki sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego kształtowały prawa i obowiązki Klienta w sposób zgodny z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest do Konsumentów oraz Przedsiębiorców-Konsumentów (zwanych dalej Klientami) korzystających z księgarni internetowej, prowadzonej przez Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu, działający za pośrednictwem Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu.
a) Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
b) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (Przedsiębiorca-Konsument) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Klient dokonujący zamówienia w księgarni internetowej, prowadzonej przez Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu za pośrednictwem Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed dokonaniem rejestracji lub złożeniem zamówienia.
5. W trakcie rejestracji w Serwisie lub podczas składania Zamówienia Klient zostanie poproszony o potwierdzenie zapoznania się z treścią oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności (tzw. checkbox).
6. Księgarnia internetowa umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem sieci Internet przez Klientów zamieszkałych lub prowadzących działalność na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
7. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) administratorem danych osobowych jest Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu, ul. Norwida 25, 50-375 Wrocław, NIP: 896-000-53-54, REGON: 000001867, e-mail kontaktowy: iod@upwr.edu.pl (Inspektor Ochrony Danych).
W imieniu Administratora dane mogą być przetwarzane przez Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, jednostkę organizacyjną Uniwersytetu, w zakresie obsługi księgarni internetowej i realizacji zamówień.
8. Podanie danych osobowych w celach marketingowych jest dobrowolne. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie.
§ 2. Informacje o produktach
1. Informacje dotyczące Produktów dostępnych w asortymencie Sprzedawcy stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny książek oraz innych Produktów oferowanych w księgarni internetowej Sprzedawcy:
a) podawane są w złotych polskich (zł) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT),
b) nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy uzależnione są od wybranego sposobu doręczenia Produktu, wartości oraz wielkości Zamówienia i są każdorazowo wskazywane Klientowi podczas wyboru sposobu dostawy. Łączna wartość Zamówienia, obejmująca cenę Produktu wraz z kosztami dostawy, jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu Zamówienia po dokonaniu wyboru formy dostawy i płatności.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania bieżących zmian cen Produktów oraz do organizowania, modyfikowania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży prowadzonych w sklepie.
4. Zmiany cen, warunków promocji lub wyprzedaży nie mają wpływu na Zamówienia złożone przez Klienta przed datą wejścia w życie takich zmian. Zamówienia te realizowane są na warunkach obowiązujących w chwili ich złożenia.
§ 3. Zasady zamawiania i termin realizacji
1. Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej księgarni mogą być składane przez Klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. W przypadku Zamówień składanych telefonicznie, w szczególności dotyczących usług druku na życzenie, przyjmowanie Zamówień odbywa się w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy lub dni wolnych wyznaczonych przez uczelnię.
3. Realizacja Zamówień składanych przez Klientów odbywa się w dni robocze, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, i zazwyczaj trwa od jednego do dwóch dni roboczych, liczonych od momentu:
a) złożenia Zamówienia przez Klienta
b) skompletowania przez Sprzedawcę wszystkich zamówionych Produktów i zaksięgowania pełnej płatności za Zamówienie – w przypadku wyboru przedpłaty.
4. Realizacja Zamówienia opłacanego przy odbiorze (za pobraniem) następuje niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
5. W przypadku Zamówień opłacanych przelewem bankowym lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia oraz zaksięgowaniu wpłaty Klienta na rachunku bankowym Sprzedawcy. Termin dostawy uzależniony jest od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
6. Zamówienia złożone do godziny 13:30 w dniu roboczym uznaje się za złożone w tym samym dniu. Zamówienia złożone po godzinie 13:30, a także w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy traktowane są jako złożone w najbliższym dniu roboczym.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, błędy ani przerwy w funkcjonowaniu księgarni internetowej, wynikające z przyczyn technicznych, działań nieuprawnionych osób trzecich, a także niekompatybilności księgarni internetowej z oprogramowaniem lub sprzętem wykorzystywanym przez Klienta.
8. Przez złożenie Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej księgarni należy rozumieć dodanie wybranych Produktów do Koszyka, a następnie wypełnienie formularza zamówienia zgodnie z zawartymi w nim instrukcjami, w szczególności poprzez wybór rodzaju i miejsca dostawy, formy płatności oraz dokonanie finalizacji płatności.
9. Zamówienie może zostać złożone w jednej z następujących form:
a) po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu się na Konto Klienta – w przypadku Klientów posiadających Konto w księgarni internetowej Sprzedawcy;
b) bez rejestracji i logowania – w trybie tzw. zakupów bez konta;
c) za pośrednictwem kontaktu bezpośredniego ze Sprzedawcą – w szczególności poprzez przesłanie Zamówienia na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy lub telefonicznie.
10. W przypadku składania Zamówienia w trybie określonym w lit. c) Klient zobowiązany jest do przekazania wszystkich niezbędnych danych umożliwiających jego realizację, w tym w szczególności:
– tytułów i numerów ISBN zamawianych Produktów,
– liczby zamawianych egzemplarzy,
– danych korespondencyjnych (imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres do wysyłki),
– adresu poczty elektronicznej i numeru telefonu,
– wybranego sposobu dostawy oraz formy płatności.
11. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje, na wskazany przez siebie adres poczty elektronicznej, potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wraz z jego numerem oraz informacjami niezbędnymi do dokonania płatności. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia w akceptowalnym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
12. Podczas składania Zamówienia oraz wszelkiej komunikacji ze Sprzedawcą Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych kontaktowych. Podanie nieprawidłowych lub niepełnych danych może skutkować utrudnieniami bądź brakiem możliwości realizacji Zamówienia, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
§ 4. Dostawa i formy płatności
1. Sprzedawca oferuje możliwość dostawy produktów zamówionych w sklepie za pośrednictwem wybranych przez Klienta metod dostawy. Wybór formy dostawy zależy od rodzaju Produktu, jego dostępności oraz preferencji Klienta. Koszty dostawy są każdorazowo podawane Klientowi w trakcie składania Zamówienia. Sprzedawca zastrzega, że czas dostawy uzależniony jest od wybranej metody dostarczenia oraz może ulec wydłużeniu w przypadku siły wyższej lub problemów po stronie dostawcy usług pocztowych/kurierów.
2. Klient może dokonać płatności za zamówione Produkty za pomocą dostępnych metod płatności wskazanych w sklepie. W zależności od wybranej formy płatności realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu wpłaty lub potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmiany lub czasowego wyłączenia niektórych form płatności w sklepie.
3. Sprzedawca zapewnia, że wszystkie płatności dokonywane w sklepie są przetwarzane przy użyciu bezpiecznych i standardowych systemów płatności elektronicznych. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji płatności.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy w realizacji dostawy wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym działania firm kurierskich lub operatorów systemów płatności.
5. Reklamacja dot. dostawy: w celu rozpoczęcia procesu reklamacyjnego należy skontaktować się ze Sprzedawcą, działającym za pośrednictwem Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, tel. +48 71 328 12 77, e-mail: wydawnictwo@upwr.edu.pl
§ 5. Treści cyfrowe i Umowa o dostarczanie treści cyfrowych (płatnych i bezpłatnych)
1. Treści cyfrowe, takie jak audiobooki, e-booki lub elektroniczne wersje produktów, są udostępniane Klientowi po nadaniu Zamówieniu statusu „Zrealizowane” w formie odpowiednio zabezpieczonego pliku dostępnego do pobrania.
2. Prawo odstąpienia od Umowy o dostarczenie treści cyfrowych nie przysługuje w przypadku, gdy Klient otrzymał elektroniczną wersję pliku.
W odniesieniu do treści cyfrowych Klient, dokonując zakupu, podejmuje dobrowolną decyzję o rozpoczęciu świadczenia usług polegających na dostarczeniu treści cyfrowych oraz o zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy przed jej zawarciem. Dokonanie zakupu elektronicznej wersji Produktu oznacza zgodę Klienta na rezygnację z prawa do zwrotu.
3. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację treści cyfrowych w szczególności na piśmie lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą w formie telefonicznej lub wiadomości e-mail. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu krótkiego opisu przyczyn reklamacji oraz danych kontaktowych Klienta zgłaszającego reklamację.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego Klienta.
5. Na stronie internetowej Sprzedawcy dostępne są również treści cyfrowe udostępniane bezpłatnie, za które Sprzedający nie pobiera żadnego wynagrodzenia. Materiały te, najczęściej w postaci elektronicznych wersji produktów, są udostępniane wyłącznie do użytku osobistego Klienta.
6. Udostępnienie treści bezpłatnych nie zwalnia z obowiązku przestrzegania przepisów prawa autorskiego ani zasad etycznego korzystania z udostępnionych materiałów.
7. Zakupione lub udostępnione treści cyfrowe (w tym e-booki, audiobooki oraz elektroniczne wersje produktów) są udostępniane Klientowi na podstawie ograniczonej, osobistej licencji na użytek prywatny.
8. Klient nie nabywa własności ani praw autorskich do treści cyfrowych – wszelkie prawa autorskie i pokrewne pozostają własnością Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, którym przysługują.
9. Klient nie może:
a) udostępniać treści cyfrowych osobom trzecim w jakiejkolwiek formie,
b) kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani publicznie udostępniać treści cyfrowych w celach komercyjnych,
c) wykorzystywać treści cyfrowych w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem lub postanowieniami Regulaminu.
10. Treści cyfrowe mogą być pobierane i wykorzystywane wyłącznie na urządzeniach osobistych Klienta, a ich dalsze rozpowszechnianie w sieci internetowej lub w innych mediach elektronicznych jest zabronione.
§ 6. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży
1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2020 r., poz. 287) Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33–35 ustawy.
2. Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu produktów, w tym koszty ich odpowiedniego zabezpieczenia oraz nadania.
3. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone w formie pisemnej i może zostać przekazane Sprzedawcy:
a) na formularzu udostępnionym przez Sprzedawcę [tutaj],
b) drogą elektroniczną – poprzez przesłanie skanu oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy z dopiskiem „odstąpienie od Umowy Sprzedaży”,
c) w formie papierowej – poprzez dołączenie dokumentu do przesyłki zwrotnej wysyłanej do Sprzedawcy.
4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, potwierdza jego otrzymanie na adres e-mail wskazany przez Klienta.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą, a Klient zobowiązany jest do zwrotu produktów Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem.
6. Klient zobowiązany jest odesłać produkty wraz z dowodem zakupu oraz wszystkimi dołączonymi dokumentami. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy w najtańszej standardowej formie oferowanej przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania.
9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem i nie ponosi kosztów związanych z takimi przesyłkami.
§ 7. Reklamacje
1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty wolne od wad.
Jeżeli po otrzymaniu Produktów Klient stwierdzi wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), przy czym przez wadę fizyczną rozumie się niezgodność dostarczonych Produktów z Umową Sprzedaży, Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej otrzymanego towaru.
2. W celu wszczęcia procedury reklamacyjnej wymagany jest kontakt ze Sprzedawcą, działającym za pośrednictwem Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, tel. +48 71 328 12 77, e-mail: wydawnictwo@upwr.edu.pl
3. W chwili przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego wymagane jest złożenie dokumentu reklamacyjnego:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: wydawnictwo@upwr.edu.pl, lub
b) w formie fizycznej – przesyłką zwrotną na adres: Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, ul. Sopocka 23, 50-344 Wrocław.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zawrzeć następujące informacje:
a) imię i nazwisko Klienta lub nazwę firmy,
b) tytuł reklamowanego Produktu oraz jego numer ISBN,
c) opis problemu, w tym wskazanie wad Produktu,
d) kopię lub skan dowodu zakupu (faktura VAT bądź paragon).
5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz zagubienia przesyłek będą uwzględniane wyłącznie w przypadku, gdy sporządzono protokół szkody w obecności osoby doręczającej przesyłkę lub gdy stwierdzono faktyczne zaginięcie przesyłki.
6. Okres rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych, liczonych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego przez Sprzedawcę. W przypadku uszkodzeń powstałych z winy firmy kurierskiej Sprzedawca nie gwarantuje dotrzymania wskazanego terminu. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji ulega wydłużeniu o dodatkowe 30 dni kalendarzowych. Sprzedawca zobowiązuje się, w przypadku uznania reklamacji, niezwłocznie poinformować o tym Klienta drogą pisemną, na wskazany przez niego adres e-mail.
7. W przypadku uznania reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca niezwłocznie wymieni Produkt wadliwy na Produkt wolny od wad. Jeżeli wymiana Produktu lub usunięcie wady nie jest możliwe, Sprzedawca obniży cenę lub dokona zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Przesyłka zawierająca reklamowane Produkty wysyłana do Sprzedawcy musi zawierać:
a) kompletny towar będący przedmiotem sprzedaży,
b) dokument zakupu lub jego kopię.
9. Towary wskazane do zwrotu należy starannie zapakować w sposób gwarantujący ich bezpieczne dostarczenie do Wydawnictwa Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, ul. Sopocka 23, 50‑344 Wrocław.
10. Klient może zgłosić reklamację związaną z realizacją płatności lub wystąpieniem problemów technicznych podczas składania Zamówienia, logowania na Konto Klienta lub pobierania treści cyfrowych.
§ 8. Dane osobowe i pliki cookies
1. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Kupującego. Nie może być również w ten sposób interpretowane, gdyż w przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem Sprzedający deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany obowiązują od daty opublikowania ich na stronie. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna dla Klienta. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w momencie składania zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne, jeśli Klient wyrazi taką wolę, rozwiązuje się na drodze postępowania mediacyjnego lub sądu polubownego. W ostateczności sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.
4. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), narzędziem służącym pozasądowemu rozstrzyganiu sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE jest platforma ODR (Online Dispute Resolution).
Jest ona dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Rozstrzyganie sporów tą metodą ma charakter bezpłatny i dobrowolny.